Politique de service
Chez Pritec Automation, nous privilégions une approche pratique et efficace du service. Nos produits sont conçus pour une fiabilité optimale et une maintenance aisée.
Notre principe est que vous puissiez utiliser la machine de manière autonome, tout en assurant une assistance à distance complète en cas de besoin.
Comment fonctionne notre service ?
Nous proposons une assistance à distance par téléphone, courriel, WhatsApp ou via une connexion à distance telle que TeamViewer. En cas de question ou de dysfonctionnement, nous examinerons la situation avec vous et vous guiderons pas à pas pour en trouver la cause et résoudre le problème. En pratique, cette méthode s'avère souvent la plus rapide et la plus efficace pour y remédier.
Et si vous n'êtes pas vous-même très doué en technique ?
Il n'est pas nécessaire de posséder soi-même des connaissances techniques approfondies. Dans de nombreux cas, un technicien local, comme un électricien ou un employé qualifié, peut facilement effectuer les mesures et les vérifications. Nous le guidons à distance afin d'établir ensemble un diagnostic rapide et précis.
En pratique, cette méthode est souvent plus rapide que d'attendre l'intervention d'un technicien sur place.
Pièces et remplacement
S'il s'avère qu'une pièce doit être remplacée, nous vous garantissons une livraison rapide de la pièce adéquate. Vous recevrez des instructions claires pour l'installation et la mise en service. Dans la plupart des cas, vous pourrez facilement effectuer ces opérations vous-même.
Pourquoi nous n'offrons pas de service sur site
Nous avons délibérément choisi de ne pas proposer de service sur site. Cela nous permet de :
- répondre rapidement aux questions et aux dysfonctionnements
- maintenir nos machines à des prix compétitifs
- pour vous accompagner avec souplesse, où que vous soyez
Notre expérience montre que cette méthode de travail permet de réduire les temps d'arrêt et d'obtenir des solutions plus rapides.
Votre rôle en tant qu'utilisateur
Nous attendons de vous :
- la machine utilisée correctement
- effectue des contrôles de base
- suit nos instructions
Nos machines ont été conçues pour que cela soit possible sans connaissances spécialisées.
Ensemble, nous assurons une solution rapide
Vous n'êtes jamais seul. Nous réfléchissons avec vous, vous guidons pas à pas et veillons à ce que vous puissiez rapidement reprendre votre route. Souvent, une combinaison d'aide locale et de notre assistance à distance est la solution la plus rapide.
Demander ?
Avez-vous des questions ou rencontrez-vous des difficultés ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Cette politique de service s'applique conjointement à nos conditions générales.