Servicerichtlinie
Wir bei Pritec Automation setzen auf einen praxisorientierten und effizienten Service. Unsere Produkte sind auf Zuverlässigkeit und einfache Wartung ausgelegt.
Unser Prinzip ist, dass Sie die Maschine selbstständig bedienen können, während wir Ihnen bei Bedarf umfassenden Fernsupport bieten.
Wie funktioniert unser Service?
Wir bieten Fernsupport per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder über eine Fernverbindung wie z. B. TeamViewer. Wenn Sie eine Frage haben oder ein Problem auftritt, gehen wir der Sache gemeinsam mit Ihnen nach und begleiten Sie Schritt für Schritt bei der Ursachenfindung und Problemlösung. In der Praxis erweist sich dies oft als der schnellste und effizienteste Weg, eine Störung zu beheben.
Was, wenn Sie selbst nicht technisch versiert sind?
Sie müssen selbst keine umfassenden technischen Kenntnisse besitzen. In vielen Fällen kann eine lokale Fachkraft, beispielsweise ein Elektriker oder ein technisch versierter Mitarbeiter, problemlos Messungen oder Prüfungen durchführen. Wir leiten diese Person per Fernzugriff an, sodass gemeinsam eine schnelle und gezielte Diagnose möglich ist.
In der Praxis ist diese Methode oft schneller als das Warten auf einen Techniker vor Ort.
Teile und Ersatzteile
Sollte sich herausstellen, dass ein Teil ausgetauscht werden muss, sorgen wir für die umgehende Lieferung des richtigen Ersatzteils. Sie erhalten eine klare Anleitung für die Installation und Inbetriebnahme. In den meisten Fällen können Sie dies problemlos selbst durchführen.
Warum wir keinen Vor-Ort-Service anbieten
Wir haben uns bewusst gegen einen Vor-Ort-Service entschieden. Dies ermöglicht uns Folgendes:
- schnell auf Fragen und Störungen reagieren
- Wir halten unsere Maschinen zu wettbewerbsfähigen Preisen
- um Sie flexibel zu unterstützen, wo immer Sie sind
Unsere Erfahrung zeigt, dass diese Arbeitsweise zu weniger Ausfallzeiten und schnelleren Lösungen führt.
Ihre Rolle als Benutzer
Wir erwarten von Ihnen Folgendes:
- die Maschine richtig benutzt
- führt grundlegende Überprüfungen durch
- befolgt unsere Anweisungen
Unsere Maschinen wurden so entwickelt, dass dies ohne Spezialkenntnisse möglich ist.
Gemeinsam sorgen wir für eine schnelle Lösung
Sie sind nie allein. Wir denken mit Ihnen mit, begleiten Sie Schritt für Schritt und sorgen dafür, dass Sie schnell wieder vorankommen. Oft ist die Kombination aus lokaler Unterstützung und unserem Fernsupport der schnellste Weg zur Lösung.
Zu fragen?
Haben Sie Fragen oder Probleme? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Diese Servicerichtlinie gilt in Verbindung mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.