Garantie et réparation

Combien de temps ai-je la garantie ?

Pritec a une garantie minimale de 2 ans sur ses articles, sauf indication contraire pour le produit sur le site Web.
De plus, l’usure est exclue de la garantie. Cela comprend les courroies d'entraînement, les engrenages et les roulements.
La garantie expire en cas d'utilisation incorrecte et si une modification ou une réparation a été effectuée sur le produit sans consultation, de votre propre initiative.

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, faites-le en envoyant un email à info@pritec-automation.com met une discussion approfondie du problème, de préférence avec
photos.

Nos employés évalueront la candidature et vous répondront dans les plus brefs délais.

Mon produit est défectueux, quoi maintenant ?

Si le produit est encore sous garantie et qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous évaluerons si le produit peut être réparé.
Une réparation n'est-elle pas possible ? Nous enverrons alors un produit de remplacement ou choisirons de rembourser le prix d'achat.

Nous évaluons d’abord l’application pour exclure toute utilisation incorrecte.
Si le défaut ne relève pas des conditions de garantie, nous vous en informerons.

Je veux faire réparer mon produit, cela peut être ?

S'il est pendant la période de garantie et qu'il peut être réparé, les frais seront à notre charge. Si le produit ne peut pas être réparé et est sous garantie, vous recevrez un produit de remplacement ou nous vous rembourserons le prix d'achat.
En cas de dépassement de la période de garantie, les frais sont toujours à la charge du client.
Nous facturons 45 € de frais de recherche, pour lesquels vous recevrez un devis avec le coût total de réparation.
Si vous procédez ultérieurement à des réparations, ces frais d'enquête seront perdus. Vous ne payez alors que la main d’œuvre et les pièces nécessaires. L'envoi de la réparation est donc à vos frais.
Naturellement, nous évaluerons d’abord la candidature.

Comment puis-je retourner mon produit pour réparation ?

Si le produit est sous garantie, le produit peut être remplacé en consultation avec notre service client être renvoyé. Vous recevrez un formulaire de retour et des instructions par e-mail ici. Merci de remplir entièrement le formulaire de retour afin que nous disposions de toutes les informations nécessaires pour traiter le retour le plus rapidement possible. Si le formulaire de retour n'est pas entièrement rempli, le processus de retour sera retardé.

En tant que client, vous êtes responsable du retour. Assurez-vous que le produit en question est correctement emballé et que la boîte est correctement scellée, afin que le produit ne puisse pas être endommagé pendant le transport.

Puis-je également vous offrir ma réparation / défaut sur place ?

C'est certainement possible ! Vous pouvez prendre rendez-vous de livraison par notre intermédiaire formulaire de contact.
Apportez votre facture d'achat avec vous afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Bien entendu, la demande doit d'abord être évaluée de cette manière et nous dépendons de l'activité de notre service technique.

S'il n'y a pas de temps immédiatement pour cette évaluation, vous pouvez nous confier le produit et nous conviendrons avec vous des prochaines étapes. Ici aussi, nous utilisons un délai de réparation de 14 jours. (à condition que les pièces nécessaires soient en stock).
Si le défaut ne relève pas des conditions de garantie après inspection, nous vous en informerons.

Avez-vous un service sur le terrain ?

Nous n'avons pas de service sur site pour les réparations sur site. C’est en partie grâce à cela que nous pouvons maintenir les prix des produits à un niveau bas. En cas de dysfonctionnement sur des machines plus grosses, nous proposons généralement d'envoyer des pièces de rechange afin que vous puissiez les remplacer vous-même.

Combien de temps prend une réparation ?

Nous maintenons un délai de réparation de 14 jours (à condition que les pièces nécessaires soient en stock).
Si le défaut ne relève pas des conditions de garantie après inspection, nous vous en informerons.
Lorsque la réparation est prête à être expédiée ou récupérée, vous recevrez un e-mail à ce sujet.

  • Utilisable pour tout le monde

    De l'amateur au professionnel

  • Fabriqué en Hollande

    Conçu et produit aux Pays-Bas

  • Garantie et soutien de 2 ans

    Support néerlandais traditionnel