Servicebeleid
Bij Pritec Automation geloven wij in een praktische en efficiënte manier van service verlenen. Onze producten zijn zo ontworpen dat ze betrouwbaar werken en eenvoudig te onderhouden zijn.
Ons uitgangspunt is dat u zelfstandig met de machine kunt werken, terwijl wij u op afstand volledig ondersteunen waar nodig.
Hoe werkt onze service?
Wij bieden ondersteuning op afstand via telefoon, e-mail, WhatsApp of een remote verbinding zoals TeamViewer. Wanneer er een vraag of storing is, kijken wij met u mee en begeleiden wij u stap voor stap bij het vinden van de oorzaak en het oplossen van het probleem. In de praktijk blijkt dat dit vaak de snelste en meest efficiënte manier is om een storing op te lossen.
Wat als u zelf niet technisch bent?
Het is niet nodig om zelf uitgebreide technische kennis te hebben. In veel gevallen kan een lokaal technisch persoon, zoals een elektricien of technisch onderlegde medewerker, eenvoudig ondersteunen bij het uitvoeren van metingen of controles. Wij begeleiden deze persoon op afstand, zodat samen snel en gericht een diagnose kan worden gesteld.
Deze werkwijze is in de praktijk vaak sneller dan wachten op een monteur op locatie.
Onderdelen en vervanging
Wanneer blijkt dat een onderdeel vervangen moet worden, zorgen wij voor een snelle levering van het juiste onderdeel. U ontvangt duidelijke instructies voor de montage en ingebruikname. In de meeste gevallen kan dit eenvoudig zelf worden uitgevoerd.
Waarom wij geen service op locatie aanbieden
Wij hebben er bewust voor gekozen om geen service op locatie aan te bieden. Hierdoor kunnen wij:
- snel reageren op vragen en storingen
- onze machines scherp geprijsd houden
- u flexibel ondersteunen, waar u zich ook bevindt
Onze ervaring is dat deze manier van werken leidt tot minder stilstand en snellere oplossingen.
Uw rol als gebruiker
Wij verwachten dat u:
- de machine correct gebruikt
- basiscontroles uitvoert
- onze instructies opvolgt
Onze machines zijn ontwikkeld zodat dit zonder specialistische kennis mogelijk is.
Samen zorgen we voor een snelle oplossing
U staat er nooit alleen voor. Wij denken met u mee, begeleiden u stap voor stap en zorgen ervoor dat u snel weer verder kunt. Vaak is een combinatie van lokale hulp en onze ondersteuning op afstand de snelste weg naar een oplossing.
Vragen?
Heeft u vragen of loopt u ergens tegenaan? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Dit servicebeleid is van toepassing in combinatie met onze algemene voorwaarden.